In Klantervaringen, Online leren in de praktijk

Met meer dan 1000 medewerkers is Beter Bed een van de grootste aanbieders in Nederland op het gebied van slaapbeleving. Bij Beter Bed geloven ze dat medewerkers in het kader van goed werkgeverschap het recht hebben om zichzelf te ontwikkelen. Daarom maken ze sinds december 2019 gebruik van de online leeromgeving van SkillsTown. We spraken Lynn Hakkers, Learning & Development specialist bij Beter Bed, over haar ervaringen met het platform en de manier waarop zij dit bij Beter Bed inzetten.

Waarom SkillsTown?

Eind 2019 ging Beter Bed op zoek naar een nieuwe manier om kennis te ontsluiten voor hun medewerkers. Lynn vertelt: “We zochten een online leeroplossing die toereikend is voor alle doelgroepen binnen onze organisatie en we zochten een manier waarop we onze medewerkers intrinsiek kunnen motiveren als het gaat om leren. SkillsTown sluit hier goed op aan omdat er, naast de professionele modules, ook veel content is op het gebied van vrije tijd. Daarnaast was ook de variëteit aan leeroplossingen zoals de podcasts, essentials, webinars en e-learning modules een belangrijke reden om voor SkillsTown te kiezen. Dit brede aanbod spreekt ons enorm aan.”

mockup-beter-bed-academie-1
De gepersonaliseerde leeromgeving van Beter Bed

Eigen tutorials en instructievideo’s

Een van de toepassingen van het online platform van SkillsTown bij Beter Bed, is het ontsluiten van eigen kennis. Als retailorganisatie hebben medewerkers van Beter Bed enorm veel kennis nodig. Denk aan productkennis, instructievideo’s over de systemen, maar ook rollenspellen over het te woord staan van klanten. Omdat dit veel organisatiespecifieke kennis is, heeft Beter Bed ervoor gekozen deze kennis zelf te borgen via het online platform. Zo hebben ze eigen essentials (micro-cursussen) gemaakt waarbij medewerkers in een korte video hun vakinhoudelijke kennis delen. “Wij hebben veel medewerkers die al jaren onderdeel zijn van de organisatie. Dat is best wel uniek voor een retailorganisatie als de onze. Al die jaren ervaring brengt ook enorm veel kennis met zich mee. Die kennis willen we waarborgen en delen met andere collega’s. Daarvoor is SkillsTown naar onze mening heel goed geschikt. We gebruiken het vooral voor productkennis, instructievideo’s en rollenspellen. Het is een mooie manier om enthousiaste medewerkers een podium te geven én we merken dat medewerkers het leuk vinden om van andere collega’s te leren”, aldus Lynn.

Tips voor medewerkerontwikkeling?

In ons gratis whitepaper ‘5 tips voor medewerker-ontwikkeling’ hebben we de belangrijkste tips voor je op een rij gezet.
mockup-whitepaper-medewerkerontwikkeling

Onboarding van nieuwe medewerkers

Naast het ontwikkelen van eigen trainingen, maakt Beter Bed gebruik van ‘leerlijnen’ in de online omgeving. In deze leerlijnen is een combinatie gemaakt van eigen ontwikkelde trainingen en bestaande SkillsTown trainingen. Op die manier kunnen nieuwe medewerkers kennismaken met Beter Bed. Lynn vertelt: “We hebben een centraal online inwerktraject. Ongeacht voor welke discipline je werkt, volgt iedere medewerker een deel van zijn of haar inwerktraject via de online academie. De leerlijnen zijn hierbij een mooie manier om nieuwe kennis te delen. We hebben bijvoorbeeld een leerlijn gemaakt ‘Welkom bij Beter Bed!’. Hierin vinden medewerkers een combinatie van bestaande en zelfontwikkelde trainingen om kennis te maken met onze organisatie, producten en de omgangsvormen bij Beter Bed. Daarnaast hebben we voor iedere medewerker een leerlijn klaarstaan die specifiek aansluit op zijn of haar functie. Hiermee zorgen we ervoor dat medewerkers nog beter worden in de rol die zij vervullen.”

Geïntegreerd in het HR-beleid

Bij Beter Bed geloven ze erin dat opleiding en ontwikkeling een ‘ongoing’ proces is. Daarom hebben zij de online leeromgeving geïntegreerd in het HR-beleid. “Samen met medewerkers voeren we periodiek eindeproeftijdgesprekken, ontwikkelgesprekken en voortgangsgesprekken. Tijdens die gesprekken wordt er gekeken naar de leerdoelen die medewerkers hebben en hoe de Beter Bed Academie hieraan bij kan dragen. We vinden het belangrijk om de online academie te integreren in ons HR-beleid om zo blijvend aandacht te geven”, aldus Lynn.

We krijgen terug van collega’s die lang bij ons werken dat ze aan het begin wat kritisch waren over het nieuwe initiatief. Maar zodra medewerkers het hebben gezien en gebruikt, wordt er heel positief en enthousiast gereageerd.

Positieve ervaringen

Beter Bed gebruikt het online leerplatform van SkillsTown inmiddels zo’n 8 maanden en medewerkers zijn enorm enthousiast. Lynn vertelt: “We hebben in de academie gekeken welke collega’s actief waren. Hen hebben we gevraagd wat hun ervaring is en of ze deze wilden delen met anderen in het kader van ‘best practices’. We merkten dat dit enorm inspirerend werkt. We krijgen terug van collega’s die lang bij ons werken dat ze aan het begin wat kritisch waren over het nieuwe initiatief. Maar zodra medewerkers het hebben gezien en gebruikt, wordt er heel positief en enthousiast gereageerd. We hebben ook met verschillende collega’s vlogs opgenomen waarin ze hun ervaringen delen. Zo kunnen we andere collega’s ook weer inspireren om een kijkje te nemen op het platform.”

Ultieme voordelen van SkillsTown volgens Beter Bed:

  • Écht een expert op het gebied van online leren
  • Enorm klantgericht
  • Altijd een up-to-date aanbod
  • De samenwerking is heel persoonlijk en fijn
  • Heel breed aanbod aan leeroplossingen

▷ What’s next?

Net zo enthousiast geworden als Beter Bed en weten wat de mogelijkheden voor jouw organisatie zijn? Plan dan een vrijblijvende (online) demonstratie met een van onze performance consultants. Tijdens deze demonstratie laten we de personalisatiemogelijkheden zien, krijg je een voorproefje van ons brede aanbod aan trainingen en geven we persoonlijk advies over de inzet en implementatie van het platform.

Liever direct contact?

Danny of een van zijn collega’s helpt je graag verder.
Per telefoon: 088 141 00 00 | Per mail: info@skillstown.com

Aanbevolen