In dit Q&A met Jerry Downing blikken we terug op een jaar vol veranderingen. Hoe kun je in zulke tijden je bedrijf of klantcontactcentrum nou wendbaar en weerbaar opstellen.

Jerry Downing, is de grondlegger van webcare en WhatsApp als servicekanaal bij Transavia en waar hij zijn sporen als (webcare) manager heeft verdiend. Veel gevraagde, enthousiaste en bevlogen social media-trainer en –spreker die het belangrijk vindt om te onderzoeken en te spiegelen. Social care vormt volgens hem de voelsprieten van elke organisatie. Zijn uitgangspunt is altijd: de klant c.q. inwoner centraal.